Politica de envios y devoluciones

ENVIOS

¿ Cuánto tardará en llegar mi producto?

Recibirás tu pedido en un máximo de 3 a 5 días laborables. Si pasado este tiempo no lo has recibido puedes ponerte en contacto con atención al cliente para solucionar la incidencia.

 ¿Cuál es el pedido mínimo, para que el envío sea gratuito? 

El envío es gratuito, excepto Portugal y Canarias .

Tienes la opción de envios express en 24 horas con un coste de 9,99, si el producto te corre mucha prisa. (importante el pedido debe de realizarse antes de las 14:00)

¿Qué sucede si mi pedido no llega?

Si por algún motivo no has recibido tu pedido en 5 días  ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquiera de nuestros chats indicando tu número de pedido, abriremos una incidencia y la solucionaremos a la mayor brevedad posible para que recibas tu producto cuanto antes. 

¿Quién envia mi pedido?

Tus pedidos serán enviados a través de la agencia Correos Express, aunque puede sufrir modificaciones para mejorar la calidad del servicio. 

¿ Puedo hacer pedido si vivo en canarias?

Si vives en las Islas Canarias puedes hacer pedidos de un máximo de  1 kilo y el coste del envío será de 9,99 € independientemente del importe de la compra. El envío se demorará aproximadamente 1 semana. 

¿Puedo pedir a Portugal?

Los envíos a Portugal tendrán un coste fijo de 9,99  € independientemente del importe del pedido. 

¿ Si no estoy en casa que pasa con mi pedido?

Si crees que no vas a estar en casa  indícanos a que hora te viene mejor para recoger tu pedido, y poder darle esa información al repartidor de tu zona. Si aún así te es imposible podrás recogerlo en la oficina de la agencia más cercana a tu domicilio o concertar una cita con tu repartidor. 

He hecho mi pedido, pero necesito modificar la dirección de envío ¿cómo lo hago?

Si necesitas modificar tu dirección  de envío y el pedido aún no ha salido en paquetería tendrás la posibilidad de modificarlo. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y con la dirección donde deseas recibirlo. 

DEVOLUCIONES

¿ Puedo devolver mi pedido?

La devolución de tu pedido es gratuita. Si no estas conforme con los productos que has recibido puedes devolver tu pedido de forma gratuita. Envíanos un email con tu número de pedido solicitando la devolución.

Te proporcionaremos un número de devolución y una etiqueta para la devolución. Lleva tu paquete a una agencia de paquetería y envíanoslo  con los datos de la etiqueta. En cuanto recibamos la devolución te reembolsaremos el importe de tu pedido integro. 

Importante: no se admiten devolución de productos dañados, usados, sucios o manipulados. Si el producto se devuelve en mal estado la empresa se reserva  el derecho de no devolver el importe del producto. 

¿Qué pasa si mi pedido llega en mal estado?

Si el pedido llega en mal estado, deteriorado o no se corresponde con lo que has pedido te repondremos el producto. Para ello solo tendrás que notificárnoslo por email indicando tu número de pedido y cuál ha sido el problema, así como imágenes que nos permitan acreditarlo.